FAQ
よくあるご質問
よくあるご質問
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ペット同伴でのご宿泊はお断りしています。
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4名定員、6名定員のお部屋をご用意しています。
年齢に関わらずお子様も含めて定員人数内でのご利用となります。未就学児（5歳以下）のお子様は、添い寝が可能です。 -
予約時は、事前クレジット決済（VISA、MASTER、JCB、AMEX、Diners）のみ承っています。
施設内での有料ドリンクの注文や、有料アクティビティ参加等に伴う追加料金は、キャッシュレス決済（クレジットカード及び電子マネー）のみをご利用いただけますので、チェックアウトの際にご精算ください。
現金でのお支払いは承っておりませんのでご注意ください。 -
タオルやスリッパ、基本的なアメニティ類はご用意しております。
ルームウェア（パジャマ）はご用意がありませんので、ご持参ください。
六甲山上は市街地よりも5～7℃程度低くなりますので、9月〜5月頃は上着のご用意をお勧めします。
詳しくは「お部屋」のページをご確認ください。 -
乳幼児のお子様（0～5歳/食事なし・寝具なし）は、現地にて施設利用料として1,500円お支払いいただくことで、お子様用アメニティの追加やアクティビティへのご参加、一部食体験メニューの増量などができます。
駐車場について
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ネイチャーライブ専用駐車場がございます。
ただし台数に限りがありますので、2台以上でお越しの際はご予約時にコメント欄へ記載頂くか、事前にお電話にてご連絡ください。 -
当施設は立地の都合上、自家用車にてお越しのお客様も含めて、必ず送迎サービスをご利用いただきます。
送迎拠点は専用駐車場のほか、六甲ケーブル「六甲山上駅」がございます。
ご予約時に、コメント欄へ「利用交通手段」と「到着予定時刻」をご入力ください。
アクセスの詳細は「アクセス」のページをご確認ください。
施設全般に関して
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お荷物のお預かりが可能です。
ご希望の場合は、事前にお預かりをご希望の旨と、受け取り場所・時間をお知らせください。 -
有料サービスとして承っておりますので、詳細はご予約の際にご相談ください。
また、記念日向けのプラン販売もございますので、予約サイトにてご確認の上でぜひご利用ください。 -
チェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。11:00～15:00まではコテージ及び施設内清掃のため、施設への立ち入りはできませんのでご了承ください。
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完全バリアフリーではありません。山道の傾斜や階段があり、車椅子の方には適さない場合がありますので、ご利用の際は事前にご相談ください。
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21:30までご利用いただけます。
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24時間常駐しています。
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20:00以降は施設の照明を絞らせていただき、22:00に焚き火を鎮火します。
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ご利用いただけません。
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施設内は禁煙（紙・加熱式ともにNG）です。
喫煙をご希望の場合は、専用の喫煙スペースへご案内しますので、スタッフまでお声がけください。 -
夏季は線香花火をお楽しみいただけます。ただし、安全管理上、持ち込みによる花火のご利用はお断りしております。
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近隣にコンビニやスーパーはございません。
必要なものは、お越しになる前にご準備ください。
お部屋について
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消防法の観点から定員を超えるご利用はお断りしています。
未就学児（5歳以下）は添い寝可能です。 -
施設内において、Wi-Fiのご利用が可能です。
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各コテージには、浴室（バスタブあり）、洗浄機付きトイレ、キッチンシンク、エアコン、ガスファンヒーター、小型冷蔵庫があります。冷蔵庫の飲み物は自由に利用できます。
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電子レンジのご用意はありませんのでご注意ください。
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紙おむつ専用のゴミ箱をご用意していますので、ご希望の際は、スタッフまでお声がけください。
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無料でご提供可能です。
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連泊の場合も、タオル類は新しいものをご用意いたします。
また、お部屋の清掃も行いますが、清掃の有無やタイミングはお客様のご希望に合わせて対応いたします。
お食事について
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ご夕食の追加をご希望の場合、予約時にご相談ください。
21:30まではナイトバーでおつまみや飲み物を販売しています。
コテージ冷蔵庫内のドリンクはオールインクルーシブサービスにより無料です。 -
食品衛生上、食材の持ち込みはお断りしています。ただし離乳食は持ち込み可能です。
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ドリンクの持ち込みは可能ですが、冷蔵庫の許容量には限りがありますのでご注意ください。
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昼食のご用意はございませんが、近隣には六甲山サイレンスリゾート様など、ランチ提供のあるレストランがございます。
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夕食・朝食はコテージ2Fテラスまたはコテージ内にてお楽しみいただけます。また夏季朝食限定で、バーズネスト等のアウトドア環境でもお楽しみいただけます。
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定員内であれば可能ですが、定員を超える人数でのお食事は安全上お断りしております。
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雨の程度によっては屋根付きテラスでの食事も可能です。ただし、大雨・強風時はコテージ内となる場合があります。
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乳幼児のお子様(0～5歳/食事なし・寝具なし)は、お支払いいただく施設利用料の中に一部の食体験メニューの増量などが含まれています。ただし離乳食のご用意はございませんので、ご持参いただきますようお願いします。（離乳食のみフード持ち込み可）
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完全にアレルギーを除去したものはございません。
食物アレルギーをお持ちの方は、予約時にご連絡ください。
お客様の安全を最優先し、料理・飲物のご提供ができない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
アクティビティについて
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お子様にもお楽しみいただけますが、一部年齢制限があったり、保護者同伴が必要です。詳しくは「アクティビティ」のページをご確認ください。
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一部のアクティビティでは火を使用するため、火の粉がかかる場合があります。
服装の素材には十分ご注意ください。
現地では難燃素材のブランケットの貸し出しも行っております。
また、ヒールの高い靴の着用はおすすめしておりません。
予約・キャンセルについて
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当施設は2名様以上でのご利用となり、1名様でのご利用はお断りしております。
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予約プランによってキャンセル料が異なりますので、予約時に案内されたキャンセル料をご確認ください。
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お食事やコテージ準備の都合上、2日前の15:00までのご予約をお願いしています。
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天候によるキャンセルをご希望の場合でも、通常のキャンセル料規約は適応をさせていただきます。
ただし、災害や警報などが行政から発令された場合、もしくは、当施設がお客様とスタッフの安全が確保できないと判断した場合には、キャンセル料は免除とさせていただきます。
その他
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[販売価格]
宿泊の販売価格に関する事項は各プランの記載をご確認ください
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[販売価格以外でお客様に発生する金銭]
宿泊予約時のインターネット接続に係る通信回線等の諸費用
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[お支払い]
代金等のお支払い時期・お支払い方法は各プランの記載（事前クレジットカード決済、現地支払）、利用規約及び宿泊約款等をご確認ください
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[提供期間]
宿泊の提供期間に関する事項は各プランの記載をご確認ください
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[申込期間]
申込期間に関する事項は各プランの記載をご確認ください
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[キャンセル]
ご予約のキャンセルに関する事項は各プランの記載をご確認ください
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[販売事業者]
合同会社ネイチャートラベルジャパン
電話番号・代表・責任者等は下記ページからお問い合わせください -
[その他]
特定商取引法に関するその他事項、お問い合わせは、こちらのページからお願いいたします
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